Service Desk
Kompetent, schnell, zuverlässig: Unterstützung durch das BTC ServiceDesk
Das IT-System ist in modernen Unternehmen das Rückgrat des Informationsmanagements. Wir ermöglichen in den beiden leistungsstarken BTC-Rechenzentren in Oldenburg und Gütersloh kostengünstiges Outsourcing mit professionellem Service, der auf Wunsch ganzjährigen 24/7-Bereitschaftsdienst einschließt. Mit unserem 1st- und 2nd-Level-Support übernehmen wir den laufenden Betrieb und die vollständige Verantwortung für Ihr System – inklusive Wartung, Fehlerbeseitigung und Weiterentwicklung. Um Angriffe von außen und Fehler frühzeitig zu erkennen, setzen wir darüber hinaus präventiv Systemüberwachungen ein. Als SAP-Hosting-Partner liegt einer unserer Systemmanagement-Schwerpunkte im SAP-Outsourcing.Gern kümmern wir uns auch um Ihr Netzwerkmanagement (LAN, WAN), Desktopmanagement sowie um den Betrieb Ihres Systems in Ihrem hauseigenen Rechenzentrum. Zahlreiche Herstellerpartnerschaften und Autorisierungen sichern dabei ein hohes Qualifizierungsniveau unserer Mitarbeiter.
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft, wir sorgen für reibungslosen Systembetrieb.
Die ServiceDesk-Lösungen von BTC orientieren sich an den Best Practice-Ansätzen nach ITIL (IT Infrastructure Library).
Unser Ziel besteht darin, Sie bei allen Serviceanfragen ganzheitlich zu unterstützen.
Jede Serviceanfrage wird strukturiert und schnell erfasst, bewertet, bearbeitet, koordiniert und in einem Servicemanagement-System detailliert dokumentiert.
Wir gewährleisten eine hohe Erreichbarkeit und bieten den von uns betreuten Anwendern klare Servicestrukturen mit Single Point of Contact-Organisation.
Im Rahmen des Incident Management Prozesses ist die transparente und effiziente Zusammenarbeit zwischen dem ServiceDesk und der BTC Serviceorganisation sichergestellt. Je nach Anforderung können Sie Service-Pakete mit unterschiedlich definiertem Umfang buchen.
Ihre IT-Probleme lösen wir gern für Sie - profitieren Sie von unserem ServiceDesk.
Unsere ServiceDesk-Leistungen umfassen:
• Direktlösungsrate
• Erreichbarkeit
• ACD Telefonanlage mit Servicerufnummer
• Remotesupport
• Servicezeiten von Mo. - Fr. von 07:00 - 19:00 Uhr
• Bereitschaftsdienst außerhalb der Servicezeiten
• User- und Berechtigungspflege Active Directory und SAP/R3
• Informationsmanagement
• Dokumentation
• Berichtswesen
• Optimierungsvorschläge
• Supportsprachen Deutsch und Englisch
• Kommunikative und freundliche Mitarbeiter
• Grundlagen- und Spezialkenntnisse u. a. in aktuellen Client- und Serverbetriebssystemen, Hardware, MS Office, Citrix
• Weitere Services auf Wunsch
