Service & Support

SAP Produktwartung und -weiterentwicklung aus einer Hand

Das Dienstleistungspaket BTC Service & Support entlastet IT-Abteilungen nicht nur in routinemäßigen Administrationsarbeiten innerhalb ihrer SAP-Systemlandschaft, sondern übernimmt auch Anwenderbetreuung, Softwarepflege und -innovation sowie Fehlerprävention, -diagnose und -korrektur mit dem Ergebnis einer besseren Servicequalität zur Unterstützung Ihres Kerngeschäftes.

BTC Support
Damit ein SAP System auch nachhaltig den Anforderungen der Anwender und des Geschäftsbetriebes gerecht wird, ist eine regelmäßige Systemwartung notwendig. Während der Pflegephase erhalten unsere Kunden den gesamten Umfang des SAP Support. Die Wartung ist dabei durch einen gültigen Support-Vertrag abgedeckt.

Für die Abbildung der Support- und Wartungsleistungen bieten wir unseren Wartungskunden ein vorkonfiguriertes SAP Solution Manager System, in dem die wichtigsten Funktionen aus den Bereichen des Incident und Change Managements sowie des System Monitorings zur Nutzung bereitstehen.

Somit können alle Fragen zu Systemfehlern, zu Fehlerbereinigung mittels Support Package oder zu Überwachungsaufgaben zentral an unseren Support adressiert werden.

Neben der Bereitstellung der Supportfunktionen dient der Solution Manager zusätzlich als Kommunikationsschnittstelle zum SAP Supportumfeld.

Die Supportleistungen umfassen:

• 1st und 2nd Level Support für Problemmeldungen
• SAP Hinweissuche
• EarlyWatch Alert Berichtgenerierung
• Maintenance Optimizer
• Lizenzverwaltung (Wartungszertifikate)
• SAP HotNews
• vorkonfigurierte IT Infrastruktur
• regelmäßige Informationsveranstaltungen
  

BTC Service
BTC Service ist die bedarfs- und nutzerorientiere, sinnvolle Ergänzung Ihres Wartungsvertrages.
Der modulare Aufbau des Service Paketes ermöglicht einen transparenten Überblick über tatsächlich in Anspruch genommene Leistungen.

Alle gewünschten Servicebestandteile sind in einem Service Level Agreement zusammengefasst: Ein entscheidender Vorteil für das kostenbewusste Unternehmen.

Interessierten Kunden bieten wir einen Zugang zum Ticketsystem TSS, in dem alle Servicemeldungen erfasst und den zugrunde liegenden Service Level Agreements gerecht durch unsere Servicemitarbeiter bearbeitet werden.

Die Servicebestandteile sind:

• Remote Administration Service
• Releasewechsel (SAP Produkte, BTC Produkte, Datenbanken, Betriebssysteme)
• Softwarepflege (Komponenten, Add-ons, Patches)
• ABAP Service (Programmierung, Formularentwicklung)
• Remote Consulting
• GoingLive Betreuung