Outsourcing Lösungen
BTC erbringt serviceorientierte Outsourcing-, Outttasking- und Hosting-Lösungen für SAP-, B2B-, Backend-, Frontend-Systeme sowie GIS-Anwendungen – ausgerichtet an internationalen Standards, insbesondere ITIL (IT Infrastructure Library). Im Desktop Services-Bereich werden Service Lifecycle Management und Helpdesk-Lösungen realisiert. Die projektorientierte Beratung umfasst die Themen Automatisierung, Konsolidierung, Qualitäts- und Servicelevelmanagement sowie IT Plattformen, wie Betriebssysteme, Datenbanken, Netzwerke, Storage, Backup und Security.
Outtasking
Wer einzelne administrative Prozesse – etwa die Personalabrechnung– in die Verantwortung von BTC übergibt, kann seine Organisation optimieren und gleichzeitig deutlich Kosten einsparen. Beim Outtasking wird der Rechner, auf dem der Prozess läuft, von BTC aus der Ferne administriert. BTC übernimmt für Sie den vollständigen Betrieb, die Pflege und die Überwachung Ihrer IT-Landschaft in Ihrem Haus. So haben Sie weiterhin direkten Zugriff auf Ihre IT-Systeme und gleichzeitig den großen Vorteil: Sie müssen keine eigenen Kapazitäten für den IT-Betrieb bereitstellen.
Technologieberatung
Beim Zuschnitt Ihrer IT im Eigenbetrieb spielt die Technologie-Auswahl und Konfiguration eine wichtige Rolle. BTC bietet Ihnen ein umfassendes Lösungsportfolio in folgenden Bereichen:
- Client-Server-Technologien von Microsoft
- Terminal-Server Lösungen von Microsoft und Citrix
- Security-Lösungen wie Anti-Virus, Anti-Spam, Firewalls etc.
- Groupware-Systeme mit Schwerpunkt auf Microsoft Exchange
- Datensicherung
- Virtualisierungslösungen mit Schwerpunkt VMWare
- LAN, WAN, Internetzugang
Service Desk
Je nach Kritikalität Ihrer Aufgaben bietet BTC First und Second Level Support oder 24x7-Stunden-Service. Wir garantieren je nach Kundenanforderung Reaktionszeiten von Spezialisten von 15 Minuten. Gebucht werden können Service-Pakete mit unterschiedlich definiertem Umfang – je nach unternehmensspezifischem Anspruch.
Desktop Services
Wollen Sie die Aufgabe des Lifecycle-Managements für IT-Endgeräte, Applikationen oder Berechtigungen in die Hand eines professionellen Outsourcers geben? Gemeinsam mit der BTC Serviceorganisation kümmern wir uns um alle Phasen des Desktop-Lebenszykluses. Zusammen mit Ihnen erarbeiten wir einen Plan, welche Hard- und Software-Produkte zum Einsatz kommen und nach welchen Zeitspannen ein regelmäßiger Austausch stattfindet. BTC beschafft Geräte und Software, installiert und konfiguriert und sorgt für die Wartung der Geräte und Anwendungen im Local bzw. Remote Operation Service-Modus.
Migration & Betrieb
In jedem Wandel liegt zuerst Unruhe und Unsicherheit – auch wenn das Ergebnis herbeigewünscht wird und Effekte wie Stabilität, Flexibilität und Kostenreduktion beinhaltet. Ihr BTC-Team sorgt dafür, dass die Migrationsphase in den Outsourcing-Status für Sie und Ihre Mitarbeiter in ruhigem Fahrwasser bleibt. Wir nehmen im Rahmen von Due Dilligence Ihren Bedarf auf, erstellen Ihr spezielles Outsourcing-Leistungspaket, bauen die Datenverbindung zwischen Ihren Standorten und BTC auf unserem bundesweit verfügbaren (MPLS)-WAN-Netz über EWETEL und BCC auf, migrieren und testen Ihre Anwendungssoftware und dokumentieren alles im Detail.
Auch in der Betriebsphase hält BTC alles für Sie bereit, was Sie von einer verfügbaren und flexiblen Systemlandschaft erwarten: Kritische Prozesse werden permanent überwacht und die Systemparameter proaktiv beobachtet. Der Betrieb wird nach ITIL betrieben, das heißt die Service Management-Prozesse sind so ausgerichtet, dass sie jederzeit nachvollziehbar sind. Und ganz wichtig für Ihre Unternehmensinteressen: Sie werden individuell von einem Service Manager betreut, der die Möglichkeit hat, falls es Ihr Unternehmensprozess erfordert, anders als vordefiniert zu priorisieren – und so die optimale Rechenkraft für Sie zu mobilisieren.
