Leistungen

• Die BTC hat langjährige Erfahrungen  mit dem Einsatz von SAP Implementierungs- und Operations-Werkzeugen und Verfahren
• Die BTC verfügt über langjährige und fundierte Erfahrung im Bereich des SAP Support und der Analyse und Behebung von Softwarefehlern
• Im Rahmen des BTC-Support wird der Zugang zu einem vorkonfigurierten SAP Solution Manager System bereitgestellt. Neben der Service Desk Funktion kann der Anwender Funktionen des Change Managements (Maintenance Optimizer, Lizenzverwaltung) und System-Monitorings (SAP EarlyWatch Alert®) nutzen.
• Mit dem SAP Solution Manager als Support-Portal bieten wir eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung durch den BTC Support bzw. dem SAP Global Support
• Als zertifizierter SAP Channel Partner arbeiten wir mit vordefinierten Eskalationsstufen für Ihre Problemmeldungen
• Servicemitarbeiter stehen für Fragen und Probleme zur Verfügung und unterstützen bei der Kommunikation mit SAP
• Der BTC-Service geht individuell auf alle Kundenbelange ein z.B. im Rahmen der Anwendungsbetreuung oder Schulungen.
• Der BTC-Service garantiert eine sowohl fachlich fundierte, zeitlich verlässliche sowie vom Aufwand überschaubare Bearbeitung Ihrer Anfragen
• Das Service-Management erfolgt nach ITIL-Kriterien und sichert damit eine hohe Qualität 
• Bei der Weiterentwicklung der IT-Services greifen wir auf die Expertise unserer Software-Ingenieure zurück
• Das gut ausgebildete Team von SAP Solution Manager Experten mit nachweisbaren und langjährigen Projekterfahrungen steuert und verwaltet SAP-Landschaften auf besonders effiziente Weise  
• Die Ausrichtung der IT an den Geschäftsprozessen mit Hilfe des SAP Solution Manager Holistic Ansatzes stellt den Geschäftsprozess in den Mittelpunkt und priorisiert die Services  für die Unternehmensziele
• Der BTC-Service unterstützt über alle Phasen des Lebenszyklus Ihrer SAP Software hinweg