Lösungen

Die regelmäßige SAP-Wartung gehört zu den Basisaufgaben eines jeden Unternehmens, das SAP-Applikationen einsetzt. Darüber hinaus übernimmt BTC auch die Aufgaben rund um den SAP-Service  und ergänzt damit den Wartungsvertrag auf eine sinnvolle Weise. Der holistische Ansatz, den BTC mit dem Solution Manager verfolgt, stellt das SAP Lifecycle Management in den Unternehmen auf einen neuen Level.

BTC-Support
In der SAP Produktpflegephase erhalten unsere Kunden den gesamten Umfang des SAP Support. Dabei sind die Wartungsleistungen durch einen gültigen SAP Support-Vertrag abgedeckt.

Die Leistungen umfassen:

• 1st und 2nd Level Support für Problemmeldungen
• SAP Hinweissuche
• EarlyWatch Alert® Berichtgenerierung und -überwachung
• Maintenance Optimizer
• Lizenzverwaltung (Wartungszertifikate)
• SAP HotNews
• vorkonfigurierte IT Infrastruktur
• regelmäßige Informationsveranstaltungen

BTC-Service
Der modulare Aufbau des BTC-Service-Pakets ermöglicht einen transparenten Überblick über tatsächlich in Anspruch genommene Leistungen. Alle gewünschten Servicebestandteile sind in einem Service Level Agreement zusammengefasst. Interessierten Kunden bieten wir einen Zugang zum Ticketsystem TSS, in dem alle Servicemeldungen aufgenommen und durch unsere Servicemitarbeiter – entsprechend den zugrunde liegenden Service Level Agreements – bearbeitet werden.

Die Leistungen umfassen:

• Remote Administration Service
• Releasewechsel (SAP Produkte, BTC Produkte, Datenbanken, Betriebssysteme)
• Softwarepflege (Komponenten, Add-ons, Patches)
• ABAP Service (Programmierung, Formularentwicklung)
• Remote Consulting
• GoingLive Betreuung

BTC Solution Manager

Mit dem SAP Solution Manager hat die SAP AG ein Werkzeug-Set geschaffen, das Anwendern hilft, SAP-Systeme schneller einzuführen und anzupassen. Die BTC AG unterstützt Sie mit dem SAP Solution Manager bei der 

• Bedarfsanalyse
• Konzeption
• Entwicklung und 
• Realisierung von komplexen Projekten im SAP Solution Manager Themenfeld

Funktionsübersicht:

• Architekturplanung und Hardware-/Software-Sizing
• Implementation der SolMan Projektstrategie sowie Business Blueprint, Konfigurations- und  Entwicklungsumgebung, Dokumentenmanagement, Testmanagement
• Solution Monitoring mit System Monitoring, Central System Administration, Process Monitoring und Job Monitoriung
• Change Request Management
• Service Desk
• Solution Manager Diagnostic

BTC SolMan Holistic Solution Ansatz
Bei der Einführung und Optimierung von SAP Lösungen wenden wir ASAP und Roadmap-Verfahren der SAP an. Durch die frühzeitige Evaluierung des SAP Solution Manager, in der BTC alle Funktionen geprüft, in realen Lösungsumgebungen getestet und die Funktionen ganzheitlich in größeren Projekten realisiert hat, konnte die BTC eine umfangreiche Expertise aufbauen. Dabei entstand auch der SolMan Holistic Solution Ansatz, der die Anforderungen der Fachebene und die der IT-Ebene gesamtheitlich betrachtet und sowohl methodisch wie auch technologisch integriert.

Solution Manager Holistic Solution auf einen Blick:

• SolMan Bebauungsplan
• SAP Compliance
• Integration der Anforderungen der Fachbereiche mit der IT-Ebene