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Outbound Agent Service Desk / IT Telefon Support (w/m/d)

Referenzcode: 00002506

Das erwartet dich

  • In deiner Rolle arbeitest du in unserem Business Call Center und nimmst Störungsmeldungen von einem Inbound Agenten im Bereich der Office IT entgegen und stellst ihm im Idealfall eine Sofortlösung für unsere externe Kundschaft aus dem Stromumfeld zur Verfügung
  • Nach einer definierten Bearbeitungszeit übergibst du das Ticket zur weiteren Bearbeitung an die Kolleg*innen aus dem 2nd Level Support oder anderen nachgelagerten Einheiten
  • Zudem identifizierst du wiederkehrende oder zentrale Störungen und stößt die Bearbeitung im "Problemmanagement" an
  • Du dokumentierst Störungen im Ticketsystem und erstellst Störungsinformationen und Dokumentationen für die externen Endanwender*innen im Branchenumfeld Strom

 

Das bringst du mit

  • Eine abgeschlossene technische Ausbildung oder vergleichbar relevante Berufserfahrung
  • Erste praktische Erfahrungen im telefonischen Service, insbesondere auch in unterschiedlichen Situationen (z. B. Eskalationsfall)
  • Gute Kenntnisse im Microsoft Office Umfeld
  • Ein Helfersyndrom zusammen mit einer hohen Kommunikationskompetenz, um den Kunden ein gutes Gefühl geben zu können, dass sich jemand um die Bearbeitung seines Tickets kümmert
  • Aufgeschlossenheit für neue Technologien und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

 

Das bieten wir dir

  • Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
  • Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Voll- oder Teilzeit sowie Home-Office Möglichkeiten
  • Ein tarifgebundenes Laufbahn- und Vergütungsmodell
  • Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
  • Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
  • Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
  • Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)

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