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Junior Administrator *in / Service Berater *in SAP Applikationen

Referenzcode: 00004272
Standort: Oldenburg, Münster

* Du und dein Potenzial sind bei uns willkommen, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, ethnischer oder sozialer Herkunft und religiöser Weltanschauung!

Das erwartet dich 

  • In deiner Rolle übernimmst du die First-Level Anwendungsbetreuung mit Fokus auf SAP-Applikationen in einem standortübergreifenden Team von 10 Personen
  • Im Rahmen des Erstlösungsversuchs bearbeitest du die eingehenden Anwendungsmeldungen und verfolgst in der ganzheitlichen Anwendungsbetreuung die Meldungen weiterhin, welche du dann anschließend als Ticketlösungen dokumentierst 
  • Du führst qualifizierte Ursachenanalysen (Problem Management) und Fehlerbehebungen durch oder leitest diese an den Second-Level Support weiter
  • Dazu fällt das Datenmanagement (Analyse, Auswertung, Anpassung und Bereitstellung von Daten und Berichten) in deinen Verantwortungsbereich
  • Zudem übernimmst du Monitoring-Tätigkeiten in Kundensystemen hinsichtlich der Service Level Agreements (SLA)
     

Das bringst du mit 

  • Abgeschlossene IT-Berufsausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrungen
  • Grundkenntnisse in Supportorganisationen und / oder ITIL
  • Interesse am strukturiertes Arbeiten nach ITIL-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-Management und Request Fulfillment) sowie erfahrener Umgang mit Ticket-Systemen (z. B. Omnitracker)
  • Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift, z. B. für Dokumentation, Anleitungen sowie Kommunikation mit SAP-Anwender*innen
  • Erfahrung im lösungs- und kundenorientierten Arbeiten, insbesondere auch bei zeit- und prozesskritischen Aufgaben
  • Kreativität, Engagement und Leidenschaft in der Lösung von Problemen und in der Optimierung von IT-Prozessen
  • Eine hohe Motivation zur Einarbeitung in neue Themen und Prozesse sowie ein kommunikatives Geschick zur Kontaktaufnahme und Supportberatung von Anwender*innen
  • Idealerweise Grundkenntnisse in SAP im Rahmen des Anwendungsmanagement wünschenswert
  • Bereitschaft für Servicezeiten (08:00 Uhr bis 18:00 Uhr) sowie Rufbereitschaft
     

Das bieten wir dir

  • Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
  • Gleitzeitkonto (40 Std./Woche) mit Überstundenausgleich sowie Homeoffice Möglichkeiten
  • Duz-Kultur auf allen Ebenen, Social Intranet und diverse Austauschformate, z. B. Impulsvortragsreihe von und für Mitarbeiter*innen 
  • Persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten mit gleichwertiger Förderung von Fach- und Führungskarriere
  • New Work mit kollaborativen Tools und Kreativ-, Ruhe-, Sozialräumen für Co-Working, konzentriertes Arbeiten oder Kaffeegespräche 
  • Eine Gelebte Diversity-Kultur, z. B. mit Teilnahme und Aktionen zum CSD und dem Dt. Diversity Tag, Führung in Teilzeit oder Jobsharing, längere Elternzeiten, inklusiver Ausbildung 
  • Sichere Jobperspektive: unbefristeter Arbeitsvertrag, Vielfalt bei Kunden und Branchen, EWE AG als starker Mutterkonzern 
  • Weitere Benefits, z. B.  Bewegungs-/ Ernährungs- und Entspannungskurse, fondsgebundenes arbeitgeberfinanziertes Altersvorsorgemodell, free drinks, E-Bike Leasing 

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