Berater (w/m/d) Cloud Support

Referenzcode: 506

Das erwartet dich

• Als Teil eines 5-köpfigen Team im 2nd und 3rd Level Support betreust du entsprechend vordefinierter Service Level Agreements (SLA) unterschiedliche Cloud Applikationen, z. B. mittels MS Azure, AWS, SAP Cloud, Jenkins, etc.
• Im Zuge dessen bist du für die Durchführung von qualifizierten Fehleranalysen und -behebungen verantwortlich und führst im Rahmen der Qualitätssicherung der eingesetzten Cloud Applikationen Release-Tests durch
• Im Bereich des Service Managements nimmst du zu Service Requests und Changes oder auch zu Serverkonfigurationen (z. B. Linux, Windows) eine beratende Rolle für unsere branchenübergreifende Kundschaft ein
• Die Dokumentation im Tickettool Omnitracker bzgl. aller relevanten Informationen und Lösungen zu den jeweiligen Tickets sowie die Pflege der Wissensdatenbank gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben
• Vereinzelt und in Absprache mit dem Service Management-Team planst und führst Anwendungsschulungen der Applikationen für unsere Kundschaft durch
• Zudem hast du die Möglichkeit zunehmend im Projektgeschäft (z. B. zu Neueinführungen von Applikationen) mitzuwirken

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation mit Praxiserfahrung
• Solide Erfahrungen im Support mit einem Tickettool (z. B. mittels Omnitracker, ServiceNow oder Zendesk) und in der Anwendungsbetreuung von IT-Systemen, bestenfalls nach ITIL
• Erste Erfahrungen in der Administration von komplexen Entwicklungsumgebungen in der Cloud (z. B. mittels MS Azure, AWS, Jenkins oder SAP Cloud)
• Grundlegendes Verständnis von Problemlösungen und Optimierung von IT-Prozessen entsprechend vordefinierter SLAs
• Grundlegendes Verständnis von agilen Methoden (Kanban) für die teaminterne Zusammenarbeit

Das bieten wir dir

• Eine persönliche Patenschaft für die Einarbeitung
• Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit, flexibel in Vollzeit oder Teilzeit (ab 25h/Woche) sowie Home-Office Möglichkeiten
• Freiräume sowie Ruhe- und Sozialräume für Co-Working, konzentriertes Arbeiten und Kaffeegespräche
• Eine Unternehmenskultur, die von gelebter Diversität, Duzen, Dynamik und einem offenen Dialog geprägt ist
• Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads mit Soft-Skills-Trainings sowie Methoden- und Fachschulungen
• Ein umfangreiches Angebot an Sozialleistungen, z.B. unser Altersvorsorgemodell im Rahmen der Konzernzugehörigkeit zur EWE AG, regelmäßige Impfungen und Gesundheits-Checks
• Standortspezifische Angebote wie eine Kantine oder Kinderbetreuungseinrichtung sowie vergünstigte Mitgliedschaft bei Fitness First und Bike-Leasing (inkl. E-Bikes und S-Pedelecs)