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BTC NetWork Cast



Digitaler Kundenservice: Neue Kanäle für die Energiewirtschaft und die vollautomatisierte Welt dahinter - Chatbots, Mobile first, RPA u. v. a. m.

Am 14.11.2017 von 10:00 Uhr bis 10:30 Uhr

Während früher fast alle Anfragen und Probleme der Kunden im Call Center bearbeitet wurden, erweitern Energieanbieter heute ihre Service-Landschaft verstärkt um digitale Kanäle. Dadurch ergeben sich vielzählige Herausforderungen für Unternehmen: Große Datenmengen mit mangelnder Qualität, Datenschutz des Kunden, stetig steigende Serviceanforderungen der Kunden sowie hohe Personalkosten im Service um diesen Anforderungen gerecht zu werden und viele mehr.
Lösungen dafür bieten neben digitalen Eingangskanälen wie Live Chats und Messenger auch der Customer Self Service und die Automatisierung und Optimierung von dahinterliegenden Prozessen durch Chat Bots oder Data Process Automation.

In diesem NetWork Cast lernen Sie die neusten Service Kanäle und Automatisierungstools kennen. Außerdem zeigen wir Ihnen die größten Hürden, die Sie auf dem Weg zum state-of-the-art Digital Customer Service kennen sollten.

Das kostenlose BTC NetWork Cast dauert ca. 30 Minuten. Zur Teilnahme benötigen Sie einen Telefonanschluss und einen Internetzugang.

Tipp: Falls Sie am Webinartermin keine Zeit haben - melden Sie sich trotzdem an. Sie erhalten die Präsentation nach der Veranstaltung zugeschickt.

Wenn Sie noch Fragen zum Thema haben oder schon heute mehr Informationen möchten – Anruf oder kurze Mail genügt. Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung.


    Veranstaltungsort:
    Internet



     

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    Kontakt

    Martina Pape
    Tel.: +49 441 3612-5622

    E-Mail