Wie kann ich der Abwanderung von Kunden begegnen? Wie erfahre ich mehr über meine Kunden?

Wer heute im Wettbewerb punkten will, muss die die Bedürfnisse seiner Kunden genau kennen, mögliche Wechselgründe und Mitbewerber identifizieren. Wir zeigen Ihnen, wie SAP HANA in Echtzeit eine schnelle und umfassende Analyse der Verlaufsdaten ermöglicht, z. B. der Wechselbelege beim Lieferantenwechsel: So lassen sich in Echtzeit umfassende Auswertungen durchführen. Eine vorherige Aufbereitung der Daten wie z.B. bei SAP BI ist nicht mehr erforderlich. Mit den BTC Lösungen cicPRO und letterPRO können im Anschluss Kampagnen direkt aus dem SAP IS-U gestartet und verfolgt werden.

BTC Endkunden-Apps schaffen Mehrwerte und erhöhen die Kundenbindung: Erfassen des Verbrauchs oder Vergleich mit dem Vormonat/Vorjahr sind jederzeit möglich. Zusätzlich verbessert die App die Prozesse des Versorgungsunternehmens. Ist eine Kundenselbstablesung nicht plausibel, kann der Kunde ein Foto des Zählerstandes mitübertragen. Dieses wird z. B. im SAP IS-U gespeichert und hilft dem Sachbearbeiter bei der Freigabe nicht plausibler Zählerstände.

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CRM
Kunden binden und Kundenservice mit strategischem, operativem und analytischem CRM.

BTC cicPRO, letterPRO
SAP IS-U/CSS um Kernfunktionen zur Bestandskundenpflege und Neukundengewinnung erweitern.

 

SAP for Utilities (IS-U) on SAP HANA
Die SAP Real-Time Data Platform für die Energiewirtschaft.




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Jill Weigel
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