SAP Anwendungsbetreuung

Das BTC Team Managed Services schließt diese Lücke zwischen SAP Projektgeschäft und Anwendungsbetreuung im Tagesgeschäft

Im Rahmen der SAP Anwendungsbetreuung bieten wir unseren Kunden folgende Leistungen an:

  • standardisierte und kundenspezifische Beratungsleistungen
  • Hilfestellung für Nutzer des Systems
  • Weiterentwicklung der Systeme
  • Notfallhilfe 

Das Service-Angebot der BTC besteht neben dem Servicevertrag aus einer Vielzahl von definierten Services. "Services auf Abruf" sind häufig Einmal-Leistungen, während die "proaktiven Services" Dauer- oder Mehrfachbeauftragungen sind.

Service-Level-Agreement und Organisationsabläufe nach ITIL

Bei Fragestellungen zu Spezialthemen oder in Zeiten mit Spitzenlast leisten wir Anwendungsbetreuung. Die eigenen Fachkräfte und Key User gewinnen so Zeit für Ihre eigentlichen Aufgaben. Wir garantieren eine hohe Erreichbarkeit und verlässliche Reaktionszeiten sowie eine schnelle Bearbeitung in kritischen Situationen. Das zentrale Dispatching des BTC Managed Services ist in der Lage, innerhalb von 30 min. auf Beratungsanfragen zu reagieren. Die zur Meldungsaufgabe und -bearbeitung eingesetzten Ticketsysteme sind im Internet rund um die Uhr erreichbar. Zudem besteht die Möglichkeit, Anfragen per Email oder per Telefon zu stellen.

Im Service Ticket System werden die Service-Anfrage, die Kommunikation zur Lösung der Anfrage, Lösungsschritte und, der dafür benötigten Aufwand dokumentiert. 

 

Abb.: Zeitlicher Ablauf einer Meldungsbearbeitung

Maximale Transparenz und vollständige Dokumentation werden so gewährleistet. Im Service wird die Service-Level-Agreement (SLA)-Definition auf Basis einer Konzeptzeit angeboten, d.h. wir verpflichten uns zur Problemanalyse und Lösungskonzeption in einer vorab definierten Zeit.




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