Loyalty Management

Vom Kunden zum Fan

 

Kundenzufriedenheit als singuläre Marketing-Kennzahl hat in dieser Form schon lange ausgedient. Heute geht es vielmehr darum, die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren und adäquate Produkte und Services proaktiv zu liefern. Erst dieser Mehrwert macht den Kunden zum wirklichen „Fan“ und loyalen Markenbotschafter in sozialen Netzwerken, off- und online.

Im Verdrängungswettbewerb wird effektive Kundenbindung zum Erfolgsfaktor

Vor allem Brachen, in denen bereits ein Verdrängungswettbewerb herrscht – wie z.B. im Handel oder im Bereich Telekommunikations und Energie -  ist der Bedarf nach echten Mehrwerten für die Kunden besonders hoch.

  • Produkte differenzieren sich nur noch schwach voneinander.
  • Nicht mehr die Produkte selber, sondern begleitende Service und Zusatzangebote beeinflussen die Zufriedenheit der Kunden.
  • Kunden fühlen sich vernachlässigt, die Loyalität nimmt ab.  

Ergebnis im schlimmsten Fall: der Kunde geht zum Wettbewerber. Offensive Preispolitik kann das zeitweise verhindern – jedoch bieten moderne Kommunikationsmittel eine Vielfalt an innovativen Möglichkeiten, den Kunden über zusätzliche Instrumente und „Erlebnisse“ an sich zu binden.

Vom Multi Channel zum Omni Channel Management

Die BTC AG hilft Ihnen dabei, die richtigen Kommunikationskanäle für die Kundengruppen zu analysieren, zuzuordnen und zu optimieren, sowie in die jeweilige Organisation (Strategie, Prozesse und Systeme) ganzheitlich einzubinden. Wir identifizieren dabei durch Scoring-Verfahren attraktive, affine Kundensegmente und adressieren diese effektiv und effizient mit maßgeschneiderten Kampagnen. Ergebnis: Das Marketingbudget wird optimal je Kundensegment verteilt.

Gemeinsam mit unseren Premiumpartnern SAP und Microsoft bieten wir ganzheitliche Kundenmanagementlösungen an, die eine „360°-Sicht“ auf den Kunden in Marketing, Vertrieb, Service und Analytics gewähren. Ergänzt durch zusätzliche Loyalty Management Module können so gezielte Kundenbindungsprogramme initialisiert werden. Weiterhin werden Schnittstellen angeboten, welche die Einbindung von mobilen Komponenten (Mobile CRM) und Social Media (Social CRM) ermöglichen.

BTC setzt erfolgreiche Loyalitäts-Strategien um

Unser Ziel ist es, die Loyalität Ihrer Kunden zu sichern. Loyale Kunden sind nicht nur profitabler, sondern tragen durch Feedback auch zu Innovationen bei. Die genaue Kenntnis des Kundenstamms und der Kundenmerkmale ermöglicht zielgenaue Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit, ebenso können Kampagnen passgenauer und somit auch wirtschaftlicher durchgeführt werden.

 




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