Social CRM Lösungen der BTC

Facebook und dann? - Mit Social CRM Kundenservice optimieren

Immer mehr Unternehmen entdecken Social Media als weiteren Kommunikationskanal zur Interaktion mit ihren Kunden. Die Möglichkeit mit der anvisierten Zielgruppe in einen direkten und damit echten Dialog eintreten zu können, eröffnet den Unternehmen neue Wege in der Ansprache des Kunden.

Doch was ist wenn sich Anfragen über Facebook oder diverse Foren häufen und nicht bearbeitet werden können? Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Prozesse den Anfragen standhalten und eine adäquate Reaktionszeit garantieren? Welches Potenzial können Sie aus einer strukturierten Kundeninteraktion ziehen? Wie integrieren Sie am effektivsten Social CRM Funktionalitäten in Ihre bestehende IT-Infrastruktur?

Prozesse zur optimalen Betreuung in sozialen Medien

Diese und weitergehende Fragen klären mit Ihnen unsere Experten aus dem Competence Center CRM. Wir unterstützen Sie bei der Bewertung der zugrunde liegenden Prozesse, mit Schwerpunkt auf die Bereiche Marketing, Vertrieb sowie Service und erarbeiten die notwendige Integration in Ihre IT Systeme. Die Basis dafür sind standardisierte, integrierte Tools unserer Premium Partner SAP und Microsoft, die eine schnelle Umsetzung ermöglichen.

Wir unterstützen Sie, damit Social CRM für Sie eine Chance wird!

Soziale Medien in Marketing-, Vertriebs- und Serviceprozessen effizient nutzen

Wir sind der Partner für eine ganzheitliche Betrachtung der Prozesse und die Integration Ihrer IT-Systeme! Unsere Experten in den Competence Centern Customer Relationship Management, Enterprise Content Management und Business Intelligence finden die für Sie maßgeschneiderte End-to-end Lösung für die Integration von sozialen Kanälen!


Die BTC AG unterstützt und begleitet Sie bei:

  • der Analyse Ihrer Kundenkontaktkanäle
  • der Definition der für Ihr Unternehmen effektivsten Social Media Kanäle
  • der Eingliederung von sozialen Medien in Unternehmensprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service
  • der Integration von sozialen Kanälen in die IT-Systemlandschaft
  • der Definition von Auswertungen, Kundengruppierungen und Kundenwertbestimmungen
  • Automatisierten Kampagnen
  • der Schulung und Sensibilisierung Ihrer Mitarbeiter


In Zusammenarbeit mit unserer Tochter hmmh multimediahaus AG, eines der führenden Multimedia-Agenturen Deutschlands können wir Ihnen den kompletten Service von Social CRM bis hin zu Integration und Betrieb von sozialen Medien Plattformen anbieten.




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