Wie eine erfolgreiche Einführung von Teams Telefonie gelingt

Thema: Teams, MS 365, Modern Workplace, Windows

Ines Adam

Neben internen sind mittlerweile auch externe Anrufe über MS Teams für uns alle Alltag geworden. Doch wie gelingt die Akzeptanz der Mitarbeiter für die Nutzung von Teams für externe Anrufe wo das klassische Telefon doch jahrzehntelang der gelebte Standard war?

Bei der BTC und der BITS wurde bereits im Herbst 2022 Teams Telefonie erfolgreich im Unternehmen eingeführt. Bereits ab einem halben Jahr vor der geplanten Einführung wurden die Mitarbeiter*innen regelmäßig vom Projektteam über eine SharePoint Online Seite zum aktuellen Stand des Projektes. Neben Neuigkeiten konnten die Mitarbeiter*innen auch alle Anwenderdokumentationen auf der SharePoint Online Seite zu Teams Telefonie finden sowie die Ansprechpartner bei Fragen oder Anmerkungen. In kurzen internen Blogbeiträgen wurde über den richtigen Umgang mit Teams Telefonie berichtet, Funktionen beschrieben sowie Tipps und Tricks verraten. Offene Sprechstunden kurz vor der Implementierung boten den Mitarbeiter*innen zudem weitere Möglichkeiten Fragen oder Sorgen zum Umgang mit Teams Telefonie anzusprechen oder sich informieren zu lassen. In einen entsprechend eingerichteten Teams-Kanal konnten die Mitarbeiter*innen ebenfalls das Projektteam erreichen, das mit gerne Rat und Tat zur Verfügung stand. Am Tag der Einführung wurden die Mitarbeiter*innen über viele Plakate, die im gesamten Gebäude aufgehängt waren, auf die Umstellung hingewiesen und sowohl in einem Newsletter per Mail als auch über einen Blogbeitrag über die wichtigsten Aufgaben zur Umstellung auf Teams Telefonie informiert. Auch der Service Desk der IT wurde rechtzeitig in die bevorstehende Einführung von Teams Telefonie eingebunden und konnte nach der Einführung aufkommende Tickets schnell bearbeiten.

Seit 2022 telefonieren somit mehr als 2.000 Mitarbeitende bei der BTC mit Teams Telefonie. In diesem Video gibt Ihnen unsere interne IT nochmal einen tieferen Einblick in den Projekt-Alltag (am unteren Ende der Seite)

Telefonieren über MS Teams

Ihre Mehrwerte auf einen Blick

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Wir freuen uns über die erfolgreiche Einführung von Teams Telefonie bei der BTC und der BITS! Sorgen auch Sie für mehr Anschluss unter Ihrer Nummer!
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