BTC NetWork Cast
zurück zur Übersicht

Digitaler Kundenservice

Webinarinhalte:

Das Zeitalter des vernetzen Kunden setzt vollkommen neue Maßstäbe. Kundenkontakt findet über immer mehr Kanäle statt, die Erwartungshaltung steigt. Kunden sind es heute gewohnt, sich aus einer Fülle von verschiedenen Touchpoints zu bedienen – Personalisierung, schnelle Reaktionszeiten bis hin zu Echtzeitkommunikation sind dabei nahezu Grundvoraussetzungen für eine gelungene Customer Experience. Für viele Unternehmen ergeben sich daraus zahlreiche prozessuale und organisatorische Herausforderungen, die es zu meistern gilt.

Erfahren Sie in unserem Webinar, welche Technologien Sie dabei unterstützen können, Prozesse hinsichtlich des digitalen Kundenservice zu optimieren und wie Sie Ihre Servicequalität und Effizienz dabei steigern können.

Was Sie in unserem Webinar erwartet:

  • Marktsituation: Einfluss der Digitalisierung auf den Kundenservice und auf das Kundenverhalten
  • Herausforderungen und Chancen im digitalen Kundenservice
  • Technologien, um die Qualität und Effizienz im digitalen Kundenservice zu steigern
Datum
Uhrzeit
Ort
Format
21.05.2019
14:00 bis 14:30 Uhr
Online
Das kostenlose BTC NetWork Cast dauert ca. 30 Minuten. Zur Teilnahme benötigen Sie lediglich einen Telefonanschluss und einen Internetzugang. Melden Sie sich gleich an.

Mit der Anmeldung am Webinar-Termin gewährleisten wir Ihnen die Zusendung der Präsentation – auch wenn Sie am Termin verhindert sein sollten.

Hinweis: Das Webinar ist eine kostenlose Service-Leistung der BTC AG für Kunden sowie interessierte Unternehmen. Bei Marktbegleitern und Privatpersonen halten wir uns die Prüfung einer Teilnahme vor.

Jetzt anmelden
Passend dazu:

Digitale Transformation

Steigen Sie ein in Ihre digitale Transformation und erkennen Sie Ihr Digitalisierungspotential.

Martina Pape
Specialist