Steigende Bedürfnisse nach Informationen und Interaktion stellen das Energieversorger-Kundenmanagement vor große Aufgaben. IT-Projekte bieten Energieversorgern die Chance, sich zukunftsfähig aufzustellen: Indem sie Strukturen und Prozesse so transformieren, dass sie sich an veränderte Kundenwünsche und regulatorische Vorgaben optimal anpassen. Ausgehend von einer wandlungsfähigen Business-Strategie kann eine Digitalisierung der Geschäftsprozesse und IT in der Energiewirtschaft entscheidend zum Unternehmenserfolg beitragen.
Der digitale Wandel fordert von Energieversorgern optimierte, effiziente Kundenprozesse und mehr Interaktion. Permanente Veränderung äußerer Faktoren, wie etwa bei der Energiewende, verlangen von jeder Strategie ein hohes Maß an Wandlungsfähigkeit.
Eine umfassende Struktur- und Prozessoptimierung in der Energiewirtschaft mit entsprechenden IT-Systemen. Wichtig hierbei: Einbeziehung der Business-Strategie, crossfunktionale Projektteams und Anpassungsfähigkeit an äußere Faktoren wie verändertes Kundenverhalten und gesetzliche Regularien.
Unternehmerische Ziele sind mit einer wandlungsfähigen Strategie leichter erreichbar. Zudem erhöhen IT-Projekte den digitalen Reifegrad und bieten die Möglichkeit, mit den Kund*innen entlang der Customer Journey stärker zu interagieren. Gleichzeitig werden Bereitstellungskosten (Cost-to-Serve) bei Energieversorgern reduziert – dank besserem, automatisiertem Service.
