Kundenservice als Dienstleistung

Einfach anders: Wir denken Kundenservice für Sie neu

Wie sich Kundenloyalität und Markenwert in der digitalen Welt steigern lassen


Es war einmal.

In der Warteschleife hängen, lange Antwortzeiten und wechselnde Ansprechpartner: Kundenservice in dieser Form sollte niemandem mehr zugemutet werden.

Hat der Kundenservice im E-Commerce längst den Absprung ins Digitale geschafft, bewegen sich viele Traditionsbranchen im B2B-Umfeld – wie beispielsweise der Maschinen- und Anlagebau – häufig noch im analogen Umfeld: Digitalisierungs- und Schnittstellenhürden stehen im Weg und verhindern einen reibungslosen Serviceprozess. Lange Antwortzeiten trotz eines hohen Personaleinsatzes sind die Folge und wirken sich negativ auf die Geschäftsbilanz, als auch auf die Kundenzufriedenheit aus.

Die Vorteile der Digitalisierung sind nicht mehr wegzudiskutieren.

Heutzutage unterstützen Kunden- und Serviceportale die unterschiedlichen Touchpoints innerhalb der Customer Journey zu digitalisieren und überzeugen dabei mit echten Mehrwerten:

Ausfallzeiten lassen sich durch digitales Ersatzteilmanagement und automatisiertes Maschinen-Monitoring reduzieren. Soforthilfe im Servicefall bietet ein vollumfassendes Ticketsystem, das durch den Einsatz von Self Services – wie z.B. durch den KI-unterstützten Service-Bot – rund 24/7 erreichbar ist. Nicht zuletzt besteht die Chance über Kundenserviceportale die direkte Schnittstelle zum Vertrieb zu schaffen: Ein vollumfassendes Bild sowohl hinsichtlich zum Einsatz der Maschinen als auch zum Kunden und seiner kompletten Historie lässt sich so abbilden.

Was wäre, wenn Sie die heutigen Möglichkeiten der Technik bereits nutzen würden?

Innovatives Servicemanagement beginnt heute: Maschinen und Anlagenbauer profitieren nicht nur von diesen innovativen digitalen Services in der direkten Anwendung. Es bietet sich darüber auch die Chance, einen signifikanten Wettbewerbsvorteil zu sichern. Wagen viele Mittelständler den Schritt aus Angst vor der Komplexität eines solchen Projekts oft noch nicht, handelt es sich jedoch in Wahrheit um ein Szenario, das nicht erst 2030 erreicht werden, sondern schon jetzt Realität sein kann.

Wie können wir Sie dabei unterstützen?

Wir helfen Ihnen dabei, Kundenservice und die damit zusammenhängen Prozess-Infrastruktur neu zu denken. Ganz egal, ob Sie dabei zunächst kleine oder bereits große Schritte planen.

Das Dienstleistungsportfolio der BTC AG zum Servicemangement ist in 5 Steps aufgeteilt

  • Step 1: Lernen sie im ersten Step unser Consulting zum Servicemanagement kennen und nutzen Sie unseren Service Check
  • Step 2: Im zweiten Step wird in der digitalen Beratung ein Usecase in Form eines MVP´s abgebildet . So können Sie modernes Servicemanagement auf Herz und Nieren testen und diesen Usecase produktiv testen oder Sie können ihren eigenen Usecase im Nachgang realisieren und testen.
  • Step 3: Sie wollen ein neues System einführen, auf SAP S/4 wechseln oder ihre Systemlandschaft orchestrieren – wir sorgen für einen klaren Prozess.
  • Step 4: Wir „trimmen“ Ihr System, egal ob On Premises, aus der Cloud oder Hybrid zur Höchstleistung und verwenden dabei Best Practices, vor allem aber unsere reichhaltige Projekterfahrung aus dem Mittelstand.
  • Step 5: Sofern der Standard nicht reicht, können wir von der ABAP Entwicklung bis hin zu modernen Low-Code Plattformen ihnen immer eine Lösung anbieten. Die BTC Maintenance Lösung kann ihnen viele Vorteile bringen.

Step 1: Der "Service-Check"

Wir ermitteln in 2 oder 4 Phasen Ihre Möglichkeiten in Ihrem Serviceprozess

  • Phase 1 & 2 zum Festpreis 6.900,00 Euro
  • Phase 1 bis 4 zum Festpreis 14.900,00 Euro
BTC AG

Phase 1

Wir sehen uns Ihre Omni-Channel Präsenz an und versuchen, einen Servicefall zu durchlaufen. Dabei werden wir anhand einer Checkliste die wichtigsten Punkte prüfen.
BTC AG

Phase 2

Wir betrachten Ihre Ist-Situation (Organisations-, und Stammdaten) und Ist-Prozesse zu allen Servicevorgängen in Ihrem Unternehmen und identifizieren Schwachstellen und Potentiale
BTC AG

Phase 3

Sie erklären uns, was an Ihrem Service so einmalig ist und wo sie Ihre Abgrenzung zum Wettbewerb sehen.
BTC AG

Phase 4

Wir erstellen unter Berücksichtigung der Erkenntnisse eine Handlungsempfehlung und eine individuelle Roadmap für Ihr Unternehmen zum digitalen Service.
Barbara Sitz
Senior Managerin Business Development Asset Management
Unsere Webinare
Kurzweilig & informativ mit Sachverhalten, die verständlich erklärt werden.