Teams Telefonie – Festnetz meets Modern Workplace
Seit 2022 erprobt die Energieversorgung Oberhausen AG (evo) die Vorteile der Telefonie über Microsoft Teams. Bisher nutzte evo eine heterogen gewachsene
Telekommunikationsumgebung, welche in Teilen vor einem Lifecycle stand. Nach der erfolgreichen Einführung eines Modern Workplaces in Microsoft 365 war es
naheliegend, auch die TK-Anlage auf den Prüfstand zu stellen.
Initialer Workshop zur Machbarkeit der Teams-Telefonie Lösung
Als Vorbereitung für einen initialen Workshop haben BTC und Partner EWE zunächst zusammen mit dem Kunden die IST-Situation der bestehenden TK-Lösung analysiert. Im anschließenden Workshop wurden die Ergebnisse dieser Analyse vorgestellt und die daraus resultierenden Handlungsfelder aufgezeigt. Auch herausfordernde Aspekte wie Sonderrufnummern und KRITIS-Abgrenzungen wurden gemeinsam betrachtet und das weitere Projekt-Vorgehen definiert.
Nutzergruppen im Fokus der Konzeption
Die Ablösung einer klassischen TK-Anlage ist für viele Mitarbeitende eine enorme Veränderung. Die Art zu telefonieren bestimmt für viele Mitarbeitende die persönliche Arbeitsweise und ist teils über Jahrzehnte gewachsen. Daher war es besonders wichtig, die entsprechenden Benutzergruppen zu identifizieren und von Beginn an durch separate Workshops einzubeziehen.
Für eine nutzerfokussierte Zielarchitektur hatten die Mitarbeitenden in diesen Workshops die Gelegenheit, ihre Anforderungen an die neue Telefonie-Lösung zu formulieren, Fragen zu stellen und eine fachliche Antwort auf Bedenken und Gewohnheiten zu erhalten.
Vertrauen und Klarheit durch gemeinsamen PoC
Mit den Erkenntnissen aus dem initialen und den erweiterten Workshops haben EWE und BTC schließlich ein erstes Zielbild für evo erarbeitet.
Ergebnis ist ein eingerichteter Proof of Concept (PoC), in dem eine Testumgebung Teams Telefoniean die bestehende TK-Infrastruktur angebunden wurde. Anschließend wurden von evo definierte, kleinere Benutzerkreise mit den neuen Funktionen der Teams Telefonie in Schulungen vertraut gemacht.
Die Erkenntnisse aus diesem PoC flossen in das Zielkonzept ein und führten so zu einem hohen Verständnis über den Funktionsumfang von Teams Telefonie, gesteigerter Nutzerakzeptanz und einer belastbaren Zielarchitektur. Die bildet eine fundierte Entscheidungsgrundlage für das weitere Vorgehen im laufenden Teams Telefonie Projekt der evo.