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Ein Einstieg in die nächste Stufe der KI
Künstliche Intelligenz (KI) ist längst im Arbeitsalltag angekommen. Sie hilft uns, Informationen schneller zu finden, Texte zu erstellen, Daten auszuwerten und neue Ideen zu entwickeln. Doch neben klassischen KI-Assistenten wie Microsoft Copilot rückt ein weiteres Thema zunehmend in den Mittelpunkt: KI-Agenten.
Aber was genau ist ein Agent? Was kann er leisten? Und welchen Mehrwert bietet er für Unternehmen, die gerade erst mit KI starten?
Was ist ein KI-Agent?
Ein KI-Agent ist ein intelligentes Softwaresystem, das auf die Erreichung eines definierten Ziels ausgerichtet ist und zu diesem Zweck Aufgaben oder vollständige Prozessschritte eigenständig ausführt. Hierbei nutzt er Informationen aus unterschiedlichen Quellen sowie festgelegte Werkzeuge und Anwendungen. Innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen bestimmt er selbstständig die jeweils erforderlichen nächsten Schritte.
Welche Daten er verwenden darf, auf welche Systeme er zugreifen kann und welche Aktionen er ausführen darf, wird durch die eingerichteten Berechtigungen, Regeln und Prozesse bestimmt. Je nach Anwendungsfall kann außerdem auch eine Freigabe durch einen Menschen erforderlich sein.
Copilot und Agent: Wo liegt der Unterschied?
Microsoft Copilot und KI-Agenten sind keine Gegensätze, sondern ergänzen sich. Copilot ist ein KI-Assistent, der Menschen bei ihrer Arbeit unterstützt. Er hilft beispielsweise dabei, Inhalte in Word zu erstellen, Informationen in Outlook zusammenzufassen oder Daten in Excel zu analysieren.
Ein Agent hingegen ist auf eine bestimmte Aufgabe oder einen Geschäftsprozess ausgerichtet und kann dafür mehrere Arbeitsschritte innerhalb definierter Grenzen selbstständig ausführen. Während wir Copilot beispielsweise bitten können, eine Kundenanfrage zu analysieren und einen Antwortentwurf zu erstellen, kann ein entsprechend konfigurierter Agent zusätzlich relevante Informationen aus angebundenen Systemen abrufen, den Vorgang nach festgelegten Regeln bearbeiten und ihn an die richtige Stelle weiterleiten. In der Praxis können Agenten auch direkt in Copilot eingebunden sein. So entsteht eine Zusammenarbeit, bei der Menschen mit KI interagieren und spezialisierte Agenten gezielt Aufgaben übernehmen.
Welche Aufgaben können KI-Agenten übernehmen?
KI-Agenten lassen sich in vielen Unternehmensbereichen einsetzen. Sie können beispielsweise:
- im Kundenservice Anfragen kategorisieren und passende Informationen zusammenstellen,
- im Vertrieb die Vorbereitung von Kundenterminen unterstützen,
- im Personalwesen Fragen zu internen Richtlinien beantworten,
- in der IT Supportanfragen vorsortieren,
- im Wissensmanagement Informationen aus verschiedenen Unternehmensquellen zusammenführen oder
- bei der Bearbeitung von Rechnungen, der Prüfung von Dokumenten oder der Koordination wiederkehrender Geschäftsprozesse unterstützen.
Je nach Anwendungsfall und eingerichteten Berechtigungen können sie einzelne Arbeitsschritte selbstständig ausführen oder Ergebnisse zur Prüfung und Freigabe an Mitarbeitende übergeben.
Zusammenfassend zeigt sich:
Ein Agent muss nicht von Beginn an eine Aufgabe vollständig automatisieren. Insbesondere für Unternehmen, die erste Erfahrungen mit KI sammeln, empfiehlt sich ein klar abgegrenzter und überschaubarer Anwendungsfall. So können sie den praktischen Nutzen unter realistischen Bedingungen erproben, mögliche Herausforderungen frühzeitig erkennen und wertvolle Erfahrungen im Umgang mit der Technologie sammeln. Auf dieser Grundlage lassen sich Prozesse, Verantwortlichkeiten und Einsatzmöglichkeiten gezielt weiterentwickeln. Bewährt sich der Agent im Arbeitsalltag, kann sein Funktionsumfang anschließend schrittweise erweitert und auf weitere Aufgaben übertragen werden.
Bereit für den nächsten Schritt?
KI-Agenten erweitern das, was KI im Arbeitsalltag leisten kann: Sie unterstützen nicht nur, sondern übernehmen klar abgegrenzte Aufgaben selbst. Der Einstieg muss dabei nicht groß sein, denn ein gut gewählter erster Anwendungsfall reicht, um den Nutzen im eigenen Unternehmen zu erleben. Wir helfen Ihnen gern dabei, diesen Anwendungsfall zu finden.
