Standort: Glattbrugg, Bern
Wir von der BTC AG Schweiz, einer 100% Tochter der BTC AG Deutschland, vereinen seit über 20 Jahren umfassende SAP-Expertise mit spezifischem Branchen-Know-how und ermöglichen so unseren Kunden, passgenaue Lösungen anzubieten. Kundenindividuelle Beratung steht für uns an erster Stelle – „one fits all“ gibt es bei uns nicht.
Mit über 80 Mitarbeitenden bieten wir unseren Kunden sowohl das innovative Spektrum von Lösungen und Services sowie den Vertrieb von Energielösungen unseres Mutterhauses als auch unser eigenes spezifisches Portfolio an. Unsere Kunden profitieren dabei auch von unserem Know-how im Energieversorgermarkt Deutschland.
Das erwartet dich
- In dem 10-köpfigen agil arbeitenden Service Management-Team koordinierst, bearbeitest und kontrollierst du Kundenanfragen und Beschwerden
- Du überwachst vertraglich vereinbarte IT-Service-Leistungen und verantwortest deren Weiterentwicklung zur Festigung und zum Ausbau der Nutzungszufriedenheit
- Zudem dokumentierst du Anfragen der Kunden im ITSM Tool und priorisierst Fälle im DevOps Engineering Team
- Dazu übernimmst du eine Schnittstellenfunktion zwischen der Kundschaft und dem Betriebsteam und bist dementsprechend verantwortlicht für die Sicherstellung der exzellenten Kundenbeziehung und Servicepflege
- Du übernimmst die Kundenberatung zu ECM-Services und bist für die Pflege und Weiterentwicklung des Servicekatalogs, unter Einhaltung von SLA, OLA und Prozessen, verantwortlich
- Die Gewährleistung reibungsloser Serviceübergänge und Anpassungen fällt in dein Aufgabengebiet und du erstellst dementsprechend Entscheidungsgrundlagen und Empfehlungen für die Kunden
- Darüber hinaus führst du selbstständig LifeCycle Projekte und einfache Audits durch
Das bringst du mit
- Abgeschlossene/s IT-Studium oder IT-Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management von IT-Verträgen oder vergleichbaren Tätigkeiten
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich Enterprise-Content-Management (ECM)
- Die Fähigkeit, technische Sachverhalte adressatengereht zu formulieren und Freude am serviceorientierten Kundenkontakt
- Qualitätsbewusste und selbständige Arbeitsweise sowie Überzeugungs- und Durchsetzungsvermögen, um unter anderem als Schnittstelle zwischen den DevOps-Teams und den Kunden zu agieren
- Sehr gute Deutschkenntnisse und bestenfalls gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für den Kundenkontakt und für die Arbeit mit dem ITSM-Tool
- Bereitschaft für gelegentliche Reisetätigkeiten zum Kunden
Das bieten wir dir
- Eine vielseitige Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Umfeld mit viel Eigenverantwortung und ein motiviertes Team mit gegenseitigem Respekt und guter Zusammenarbeit
- Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis von 40 Wochenstunden, 27 Ferientagen sowie Betriebsferien über Weihnachten und Neujahr, nach Absprache ein gelegentliches Arbeiten im Home-Office möglich
- Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen deines persönlichen Karrierepfads
- Eine Unternehmenskultur, die von Frei- und Gestaltungsräumen, Kollegialität, Dynamik und einem Umgang auf Augenhöhe geprägt ist