CRM-Funktionalität für Ihr SAP CIC

CRM Funktionalität für Ihr SAP CIC

Kontaktmanagement mit dem BTC Add-on BTC | cicPRO für Ihr IS-U/CCS

SAP IS-Utilities Customer Care & Service (SAP IS-U/CSS) stellt weiterhin das führende Abrechnungssystem für Energieversorgungsunternehmen dar und bietet Unternehmen Sicherheit bei Abrechnungen, indem es hierbei insbesondere alle Anforderungen des Energiemarktes berücksichtigt. Neben den vielzähligen Möglichkeiten, die dieses System bereits bietet, hat die BTC AG weitere Funktionen entwickelt, welche in das bestehende System sinnvoll erweitern können.

Ein großes Problem für viele Kunden im Customer Care ist das Fehlen einer Übersicht über alle Kundenkontakte im SAP IS-U. Dies kann jedoch mitunter weitreichende Folgen nach sich ziehen. Hierzu zählen beispielsweise das versehentlich doppelte Kontaktieren von Kunden, Abstimmungsprobleme bei der Kundenbetreuung, schleppende Kommunikation zwischen Front-Office und Back-Office, die Notwendigkeit des mehrfachen Erläuterns der Anliegen durch die Kunden oder schlichtweg doppelte Arbeit, da keine Dokumentation für Kollegen vorliegt, was bereits erledigt wurde und was nicht.

Durch das BTC Add-on BTC cicPRO kann die Kundenbindung durch die Möglichkeit der besseren Betreuung und die transparente Kundenbeziehung für alle Mitarbeiter optimiert werden. Das Kontaktverwaltungsprogramm kann im SAP Standard eingerichtet werden. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit der Einrichtung weiterer Add-ons, um das System noch weiter zu optimieren. Das BTC cicPRO ermöglicht es Ihnen, Ihre vorhandenen CIC-Kontakte um prozessorientiertes Aufgabenmanagement zu erweitern.

BTC cicPRO – Erweiterungen im CIC Kundenkontakt

Der SAP Standardkontakt im SAP ISU lässt sich durch das AddOn BTC cicPRO um folgende Funktionen erweitern:

  • Kontaktstatus mit visueller Verdeutlichung (Ampel)
  • Kontaktergebnis
  • Kontaktkategorisierung
  • Kontaktziel
  • Mitarbeiter-/Bearbeiterzuordnung
  • Kontaktweiterleitung durch Benutzerzuweisung
  • Terminverwaltung
  • Kontaktumfeld/ Folgekontakte
  • Notizfunktion

Funktionen des BTC cicPRO

  • Kontaktmonitor zum Geschäftspartner: Anzeige aller Kontakte zum jeweiligen Geschäftspartner inklusive Filterfunktion
  • Allgemeiner Kontaktmonitor: Übergreifende Kontaktverwaltung zu verschiedenen Kriterien, Teamleiterfunktion zur Kontaktverteilung (Vertretung, Krankheit), Verwaltung eigener Kontakte
  • Kritischer Monitor: Kontaktmonitor mit kritischen Kontakten, Erinnerung durch Visualisierung im Einstiegsbild des CIC, Zuordnung von Plan-/Isttermin, Wiedervorlage, Protokollierung
  • Kontaktmonitor zum Objekt: Absprung in den Kontaktmonitor zum Geschäftspartner/Vertragskonto/Vertrag/Anlage/Gerät à objektbezogene Anzeige der Kontakte 

Kontaktbearbeitung direkt in einem eigenen Reiter im Customer-Interaction-Center. Die Kontaktbearbeitung im CIC direkt vermeidet unnötige Bildwechsel und vermeidet somit lange Ladezeiten.

Manuel Kellner