SAP CX - vormals SAP C/4HANA – Vom Lead zum After Sales

SAP CX Sales Cloud jetzt auch SAP Sales und Service Core (SAP C/4HANA Sales Cloud)

Mit der SAP Sales Cloud lässt sich der Vertriebsprozess sparten- und kundenübergreifend vereinheitlichen und steuern. Dazu bildet die Lösung den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Selbst die Vertriebsplanung lässt sich in der Sales Cloud übersichtlich darstellen und bearbeiten.
Relevante Daten zu Leads, Opportunities und Kunden, sowie zu Aktivitäten in den unterschiedlichen Vertriebsphasen, werden in Echtzeit zur Verfügung gestellt und können aktiv zur Vertriebssteuerung eingesetzt werden. Darüber hinaus stellt Ihnen die integrierte Analytics-Funktion wichtige Kennzahlen auf Basis aktuellster Daten zur optimalen Planung und Optimierung Ihrer Vertriebsaktivitäten zur Verfügung.

Mit der SAP Sales Cloud können Unternehmen nachfolgende grundlegenden Funktionen und Vorteile realisieren:

• Zielgruppen definieren: Definieren Sie Zielgruppen und führen Sie Marketing-Kampagnen für diese durch
• Verkaufschancen managen: Umsatzchancen frühzeitig erkennen – dank effizientem Lead- und Opportunity-Management
• 360° Customer Journey: Komplette Sicht auf Kunden- und Kontaktinformationen, Produkte, Angebote und Bestellungen
• Echtzeit Reports aufrufen: Steigerung der Produktivität im Vertrieb dank effizienter Vertriebsplanung und -steuerung
• Offline Zugriff: Zugriff auf Kundeninformationen von überall - geräte- und standortunabhängig - auch offline

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SAP CPQ (Configured Price Quotes)

SAP CPQ ist Bestandteil der Sales Cloud und ermöglicht grundsätzlich die Konfiguration von individuellen und komplexen Angebotskalkulationen, beispielsweise in der Energieversorgungsbranche im Umfeld des Hausanschluss-Prozesses oder des Lichtcontractings. Die notwendigen Produkte und Dienstleistungen mit den zulässigen Konfigurationsoptionen werden vor Nutzung im Rahmen der Angebotserstellung über CPQ angelegt. Die Vertriebsmitarbeiter können anschließend im Rahmen der Erstellung eines Angebotes auf diese Produkte zugreifen und über die An- und Abwahl von Konfigurationsoptionen einfach und schnell den Angebotswert ermitteln.

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SAP Subscription Billing

SAP Subscription Billing ist eine moderne, micro-Service basierte Cloud-Anwendung sowohl für einmal- als auch wiederkehrende oder nutzungsbasierte Zahlungen. SAP Subscription Billing ist ein Teil des SAP CX (SAP C/4HANA) Portfolios und Bestandteil der CX Sales Cloud.

SAP Subscription Billing liefert die notwendigen Funktionalitäten für die Abrechnung von wiederkehrenden Dienstleistungen oder Einmalzahlungen. Dies umfasst im Wesentlichen folgende benötigten Prozesse:

• Abonnementauftragserfassung: Erstellen von Produkten und Dienstleistungen und der damit zusammenhängenden Abrechnungspläne über einen Trigger aus der SAP Sales Cloud
• Abonnementauftragsverwaltung: Management der beauftragten Abonnements; wenn Angebote von Kunden angenommen wurden, werden Zahlungsdaten hinterlegt und Auftrag angelegt
• Abonnementabrechnung: Erstellen der abrechenbaren Einheiten je Kunde für die beauftragten Dienstleistungen und/oder Produktverkäufe
• Integration S/4HANA: Übertrag der abrechenbaren Einheiten an die Komponente Convergent Invoicing im ERP Core. Im Rahmen eines Standard-Integrations-Paketes liefert SAP ein iFlow aus, mit dem die entsprechenden Zahlungsströme mit dem ERP ausgetauscht werden können.

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SAP CX Service jetzt auch SAP Sales und Service Core (SAP C/4HANA Service Cloud)

Die SAP Service Cloud, Teil der Produktfamilie von SAP CX, unterstützt Sie im Kunden- beziehungsweise After Sales Service optimal. Ihr Kundendienst profitiert damit von einem kanalübergreifenden Einblick über alle eingegangenen Kundenanliegen, ob über E-Mail, Chat, Telefon, die Website oder sozialen Netzwerke. Dabei liegen alle Daten zentral gesammelt und ein Zugriff ist von überall aus und zu jeder Zeit möglich – auch offline. Somit kann auch der Außendienstmitarbeiter davon profitieren und hat jederzeit alle Daten schnell und aktuell zur Verfügung. Von unterwegs aus kann er sehen, welche Produkte der Kunde im Einsatz hat und weiß sofort, welche Ersatzteile oder Werkzeuge vor Ort benötigt werden.

Mit der SAP Service Cloud können Unternehmen nachfolgende grundlegenden Funktionen und Vorteile im Rahmen eines umfassenden Kundenerlebnisses realisieren:

• Überblick behalten: Behalten Sie bei Ihren Kunden den Überblick über Produkte, SLAs oder Garantien.
• Daten umfassend managen: Greifen Sie stets und überall auf die benötigten Kundendaten sowie alle Kontaktinformationen zu.
• Kundenkanäle übergreifend bedienen: Integrieren Sie verschiedene Kanäle in Service und Support - inklusive Social Media - zu einem Omnichannel-Kontaktcenter.
• Selfservice für Ihre Kunden: Erweitern Sie Ihren Kundenservice um Selfservice-Angebote – für ein umfassendes Kundenerlebnis.

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Ihre Vorteile

• hohe Datensicherheit (Hosting in Deutschland)
• keine teuren Rechenzentrums-Kapazitäten (auf Public Cloud setzen)
• vollkommene Integration in die SAP Customer Experience Suite, aber auch in 3rd Party Produkte
• effizienter Wertschöpfungsprozess, dank umfangreicher ERP-Integration
• Integration in SAP ERP, SAP S/4HANA findet über API, der neuen SAP Integration Suite oder über SAP PI/PO statt
• Stamm- & Bewegungsdaten in Echtzeit aktualisiert & synchronisiert
• modernes, intuitives Design (personalisierbare Weboberfläche)
• flexibles Arbeiten - am Desktop oder auf mobilen Devices
• online- & offlinefähig
• Daten können über integrierte Analytics ausgewertet werden & bieten dem Vertrieb einen Vorsprung durch intelligente Verkaufsoptionen
• schnelle Implementierung
• Möglichkeit, Prozesse direkt und ohne Programmieraufwand anzupassen (mehr Unabhängigkeit von IT-Abteilung + schnellere Umsetzung)