SAP C/4HANA Customer Data Cloud
Die SAP Customer Data Cloud ist die entscheidende Komponente, mit der sich Kunden- und Unternehmensdaten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung absichern und verwalten lassen. Damit werden nationale & internationale gesetzliche Vorgaben erfüllt. Die Lösung bietet eine intuitive Registrierung für Kunden mit Anmeldung über soziale Medien. Kunden haben Transparenz und Kontrolle über ihre Daten und können Einwilligungen und Präferenzen erfassen. Dafür stehen anpassbare, vorkonfigurierte Workflows zur Verfügung. Sichere Identifizierung mit Single-Sign-On und Multifaktor-Authentifizierung erlauben Interaktionen in gesicherten Umgebungen.
Die Customer Data Cloud ermöglicht es Unternehmen kundenspezifische Daten gesetzeskonform zu verwalten und zu managen:
- Kunden integrieren: Geben Sie ihren Kunden Self-Service Möglichkeiten zur Verwaltung ihrer Kundendaten.
- Veränderungen effizient managen: Automatisiertes Einholen von Einverständniserklärungen bei geänderten Kundendaten.
- Aktuelles Reporting: Die zentrale und konsolidierte Speicherung von Kundendaten gewährleistet aktuellstes Reporting.
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SAP C/4HANA Marketing (SAP Marketing Cloud)
Mitarbeiter im Marketing stehen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses oft vor großen Herausforderungen. Nur durch eine vollintegrierte Lösung, die sämtliche Marketingprozesse erleichtert können dem Kunden personalisierte und individualisierte Inhalte angeboten werden. Mit der SAP Marketing Cloud können Sie in Echtzeit die Customer Journey Ihrer Kunden verstehen, um sie besser anzusprechen und ihre Erwartungen zu erfüllen.
Dabei hilft Ihnen die SAP Marketing Cloud folgende grundlegenden Funktionen und Vorteile zur Erweiterung der vertrieblichen Vorbereitung über ein ganzheitliches Kampagnenmanagement zu realisieren:
- Kundengruppen segmentieren: Um die richtige Zielgruppe für Ihre nächste Kampagne zu identifizieren, segmentieren und erstellen Sie die benötigten Kundengruppen. Sie können Echtzeitdaten verwenden, um verständlich und visuell ansprechend bestimmte Gruppen zu adressieren.
- Kampagnen managen: Entwickeln Sie Ihre Vertriebs- und Marketingstrategie und automatisieren Sie die damit verbundenen Kampagnen. Es werden dabei auch personalisierte Kampagneninhalte unterstützt.
- Planen und steuern Sie Budgets: Planen Sie für diverse Marketingmaßnahmen die Gesamtausgaben für Ihr Kalenderjahr und erhalten Sie einen Überblick über die laufenden und geplanten Kampagnen.
- Marketingerfolg messen: Messen Sie die Auswirkung Ihrer Marketingmaßnahmen. Sie können jederzeit die Erfolge Ihrer Strategien verfolgen und Ihr Budget kontrollieren.
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SAP C/4HANA Commerce (SAP Commerce Cloud)
In der heutigen digitalisierten Welt stehen Nutzern von Serviceangeboten unterschiedlichste Kanäle für den Zugriff zur Verfügung. Mit der SAP Commerce Cloud erhalten Unternehmen ein Werkzeug für den professionellen E-Commerce-Auftritt unter Nutzung von Omnichannel-Funktionalitäten. Alle Kundeninformationen laufen in der Commerce-Cloud zusammen, unabhängig von Point-of-Sale, Endgerät, Ort oder Zeit. Somit wird plattformübergreifend eine zielgruppenorientierte und personalisierte Kundenansprache ermöglicht.
Mit der Commerce Cloud schöpfen Unternehmen ihre Umsatz-Potenziale voll aus, indem persönliche und außergewöhnliche Kundenerlebnisse beim Einkaufsprozess geschaffen werden:
- Personalisiertes Einkaufserlebnis: Erweiterten Personalisierungs-, Targeting- und Self-Service-Funktionen für eine hervorragende Customer Journey.
- Effiziente Auftragsabwicklung: Auftragskoordination und Steuerung für effiziente und zielgerichtete Bearbeitung.
- Interessensbezogene Informationsbereitstellung: Kontextabhängige Bereitstellung von Informationen im Verkaufsprozess sowie eine zentrale Verwaltung des Produktinformationsmanagements und Steuerung der Lieferanten, Distributoren und Partner.
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SAP C/4HANA Sales (SAP Sales Cloud)
Mit der SAP Sales Cloud lässt sich der Vertriebsprozess sparten- und kundenübergreifend vereinheitlichen und steuern. Dazu bildet die Lösung den gesamten Verkaufsprozess ab, von der Verkaufschance bis zum Auftrag. Selbst die Vertriebsplanung lässt sich in der Sales Cloud übersichtlich darstellen und bearbeiten.
Relevante Daten zu Leads, Opportunities und Kunden, sowie zu Aktivitäten in den unterschiedlichen Vertriebsphasen, werden in Echtzeit zur Verfügung gestellt und können aktiv zur Vertriebssteuerung eingesetzt werden. Darüber hinaus stellt Ihnen die integrierte Analytics-Funktion wichtige Kennzahlen auf Basis aktuellster Daten zur optimalen Planung und Optimierung Ihrer Vertriebsaktivitäten zur Verfügung.
Mit der SAP Sales Cloud können Unternehmen nachfolgende grundlegenden Funktionen und Vorteile realisieren:
- Zielgruppen definieren: Definieren Sie Zielgruppen und führen Sie Marketing-Kampagnen für diese durch
- Verkaufschancen managen: Umsatzchancen frühzeitig erkennen – dank effizientem Lead- und Opportunity-Management
- 360° Customer Journey: Komplette Sicht auf Kunden- und Kontaktinformationen, Produkte, Angebote und Bestellungen
- Echtzeit Reports aufrufen: Steigerung der Produktivität im Vertrieb dank effizienter Vertriebsplanung und -steuerung
- Offline Zugriff: Zugriff auf Kundeninformationen von überall - geräte- und standortunabhängig - auch offline
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SAP CPQ (Configured Price Quotes)
SAP CPQ ist Bestandteil der Sales Cloud und ermöglicht grundsätzlich die Konfiguration von individuellen und komplexen Angebotskalkulationen, beispielsweise in der Energieversorgungsbranche im Umfeld des Hausanschluss-Prozesses oder des Lichtcontractings. Die notwendigen Produkte und Dienstleistungen mit den zulässigen Konfigurationsoptionen werden vor Nutzung im Rahmen der Angebotserstellung über CPQ angelegt. Die Vertriebsmitarbeiter können anschließend im Rahmen der Erstellung eines Angebotes auf diese Produkte zugreifen und über die An- und Abwahl von Konfigurationsoptionen einfach und schnell den Angebotswert ermitteln.
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SAP Subscription Billing
SAP Subscription Billing ist eine moderne, micro-Service basierte Cloud-Anwendung sowohl für einmal- als auch wiederkehrende oder nutzungsbasierte Zahlungen. SAP Subscription Billing ist ein Teil des SAP C/4HANA Portfolios und Bestandteil der C/4HANA Sales Cloud.