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App Entwicklung

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Nick, 25
Manager Vertriebsaußendienst

Elektrogroßhandel

"Meine Mitarbeitenden und ihre klare Sicht auf unsere Kunden sind für mich der Schlüssel zum Erfolg."

Herausforderung
Wie fördere ich das Wachstum im Vertrieb, erhöhe die Wirksamkeit meiner Mitarbeitenden und steigere zugleich die Qualität am Kunden? Ziel ist es, ohne explodierende Kosten einen maximal performanten, digitalen Kundenkontaktpunkt zu schaffen.

Wünsche
Eine wertige Cross-Plattform-App zur Unterstützung der Vertriebsmitarbeitenden, volle Integration in die vorhandenen IT-Systeme. Individuelle App-Entwicklung für die 360 Grad Kundensicht; eine hybride App zur Nutzung am Desktop und auf mobilen Devices.

Individuelle 360° Sicht auf den Kunden durch individuelle Cross-Plattform-App

Status Quo

Vertriebsmitarbeitende greifen im Kundenkontakt Themen auf, die der Kunde zuvor über Online-Kanäle angestoßen hat oder nach dem Gespräch fortführen kann. Wie schafft man also sowohl für Kunden als auch für die Vertriebsmitarbeiter ein nahtloses Vertriebserlebnis?

Anforderungen an Nicks Digital Customer Experience

Sinnvolle Zusammenfassung von Informationen aus verschiedenen, digitalen Quellsystemen (ERP, CRM, Supporttools) auf verschiedenen Geräteplattformen des Vertriebs und des Kunden
Realisierung von verschiedenen Sichten des Kunden und des Vertriebs auf dieselben Daten
Schaffung eines nahtlosen Übergangs von digitalem und persönlichem Kontakt
Nach individueller Beratung eine nutzerfreundliche App entwickeln lassen

Lösung

Erarbeitung der Customer Journey aus Sicht der relevanten Personas (Vertriebsmitarbeitende/ Kunde) im BTC CX Workshop
Definition einer Cross-Plattform-App als mögliche Lösung
Entwicklung einer App sowohl für den Kunden als auch für den Vertriebsmitarbeiter
Hybride App entwickeln lassen mit Lauffähigkeit auf Web, Desktop und Mobile Plattformen
App-Berechtigungs- und Rollenmodell stellt eine personalisierte Sicht auf die für den jeweiligen Nutzer relevanten Informationen sicher.
Iterative App Programmierung in engem Austausch mit allen relevanten Stakeholdern
Exemplarische Umsetzung als Flutter App Entwicklung

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Darum BTC

Der Use Case von Nick zeigt: Kein Kundenkontaktpunkt ist wie der andere. Geschäftskritische Prozesse müssen bedacht, analysiert und individuell angegangen werden. Eine App programmieren zu lassen, ist nicht allein eine technische, sondern auch eine inhaltliche Frage. Ein gemeinsames Verständnis der Nutzer-Mehrwerte bei der App-Erstellung schafft unser BTC CX Workshop. Wir von BTC lassen uns auf Ihre individuellen Software-Bedürfnisse ein, verstehen mobile Entwicklung und erarbeiten gemeinsam mit Ihnen eine perfekte, digitale Lösung.