SAP Field Service Management

Technischer Service

Reparatur und Wartung von Maschinen und Anlagen sind die klassischen Tätigkeiten von Servicetechnikern im Außendienst. Auch im technischen Service orientiert man sich an der DIN 31051 und den hier standardisierten Maßnahmen Wartungen, Inspektionen, Instandsetzungen und Verbesserungen.
Technischer Service
Die Reparatur einer Maschine ist eine Reaktion auf eine Störung oder einen Ausfall. Die Wartung ist eine präventive Maßnahme, um zu verhindern, dass Maschinen ausfallen.

Drei Arten von Wartungseinsätzen werden unterschieden:

  • Die vorbeugende oder präventive Wartung wird routinemäßig in festgelegten und regelmäßigen Zeit- oder Leistungsintervallen angesetzt. Es werden vorbeugend auf Basis von Erfahrungswerten Inspektionen durchgeführt oder Verschleißteile ausgetauscht.
  • Die vorausschauende Wartung erfolgt auf der Grundlage von Sensordaten oder der Simulationen bestimmter Szenarien mit Digitalen Zwillingen. Die Auswertung der Datenströme ermöglicht den Austausch oder die Korrektur von technischem Equipment bevor es zu einem schwerwiegenderen Problem kommt.
  • Die korrigierende Wartung greift, wenn außerplanmäßige Korrekturen am Gerät vorgenommen werden müssen, weil es nicht ganz rund läuft.

Servicetechniker installieren auch komplexe technische Anlagen und gewährleisten eine sichere Inbetriebnahme oder beraten und analysieren Unternehmen im Hinblick auf die Anschaffung von neuen Anlagen.

Gründe für Field Service Managementlösungen

Der technische Service gewinnt kontinuierlich an Bedeutung. Die Zahl wartungspflichtiger Anlagen und Maschinen wächst stetig. Dem gegenüber steht der sich zunehmend verschärfende Fachkräftemangel. Die Branche hat nur einen Ausweg: Die Einführung intelligenter Softwaresysteme.

Intelligente Field Service Managementsysteme leisten deutlich mehr als Terminplanung, Zeiterfassung und Rechnungstellung. Sie informieren den Servicetechniker über verfügbare Ersatzteile, ermöglichen den Zugriff auf Anlagenhandbücher, -videos und alle erdenklichen Informationen zur Anlage.

Das SAP Field Service Management (SAP FSM) ist die Anwendung für eine professionelle Planung von Technikern, Fahrzeugen, Material und Werkzeugen. Dabei unterstützt die Software Service-Verantwortliche beim gesamten Prozess – von der Service-Anfrage, über die Planung, den mobilen Außendienst bis hin zum Berichtswesen und der abschließenden Rechnungslegung.

Erhöhung der Erstlösungsrate

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern, ist es ratsam die Erstlösungsrate zu steigern. Hierfür findet die Einsatzplanung der Techniker mit SAP FSM anhand von Verfügbarkeiten und Fähigkeiten statt. Die Qualifikationen und Fortbildungen der Techniker werden in SAP FSM selbstverständlich berücksichtigt und gemanagt. Auf diese Art finden Disponenten immer den am besten für den jeweiligen Servicefall geeigneten Servicetechniker. Ergänzt wird die Einsatzplanung durch GPS-Tracking. Die Planer wissen so immer, wo sich ihre Techniker gerade aufhalten und können bei Kundenanliegen flexibel und kurzfristig Techniker in der Umgebung anfordern.

Die Integration des ERP-Systems ermöglicht Planern und Technikern den schnellen Zugriff auf Informationen zu Lagerorten, Materialien und Ersatzteilen. Die Reservierung von Materialien und Ersatzteilen wird so zum Kinderspiel. Servicetechniker gewinnen mit SAP Field Service Management Zeit, weil sie den gesamten Auftrag über die App mobil abwickeln können. Dabei helfen ihnen Kunden- und Produktinformationen, Checklisten und Serviceberichte. Ist der Auftrag abgeschlossen, wird automatisiert der Rechnungstellungsprozess ausgelöst.

Außendienstkennzahlen in Echtzeit

  • Standardisierte und maßgeschneiderte Berichte und Analysen ermöglichen faktenbasierte Entscheidungen
  • Behalten Sie die Kennzahlen im Blick, die für Ihr Unternehmen entscheidend sind
  • Service Level Agreements einfach einhalten

Reporting – mobil und im Büro

  • Der 360 Grad Blick auf Kunden, Servicemitarbeiter und vernetzte Produkte auf einer zentralen Datenbasis
  • Zugriff auf Dashboards und grafisch visualisierte Reports auf mobilen Geräten und im Back-Office

Individuelle Berichte und Rechnungen direkt vor Ort

  • Notieren Sie vollständige Servicereports direkt vor Ort in der mobilen App
  • Rechnungen automatisch ins ERP System hochladen
  • Automatisch Rechnungen aus dem ERP System an Kunden versenden

KI-basierte Terminplanung

  • Managen Sie komplexe Schichtpläne und priorisieren Sie Ihre Serviceanfragen
  • Einsätze der Servicemitarbeiter in Echtzeit planen und optimieren mit KI
  • Flexible Planungsliste mit Einblick in alle wichtigen Informationen
Ronny Harders
Sales Representative
Anschrift BTC Business Technology Consulting AG, Burchardstraße 24, 20095 Hamburg